Q&A
A.
ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因がございます。
①ご登録のメールアドレスに誤りがある
②迷惑メール設定にて受信ができていないメールが届かない場合は、お客様窓口よりご対応いたしますので窓口へ下記情報を記載の上お問い合わせください。
========================
お客様窓口：LINEはこちら
件名：メールが届かない
①お名前
②電話番号
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上記いただきましたら、注文状況確認しましてご案内させていただきます。
※受信時のメールアドレスについて
・注文完了メール及びクレジット決済メールinfo.onum@wilm.co.jp
・クレジット決済以外の場合は下記のアドレスより支払番号のご案内メールがございます。
no-reply@komoju.com
※こちらは通知メール専用のため、返信内容が確認できません。
尚、当ブランドではお客様からのご要望に迅速にお答えできるようLINE chatでのお問い合わせをお願いしております。
ご不明点がございましたら下記LINE chatまでお問い合わせください。
LINEはこちら
A.
重大な不良品につきましては交換/返品対応とさせて頂きます。
なお、不備がございましたら商品到着日から【7日以内（土日祝除く】に下記をご確認の上、下記-onumお客様窓口-までご連絡くださいませ。
LINE窓口はこちら
ご連絡確認後、不良商品の返品・交換手順につきましてご案内いたします。
返品交換条件を満たしていても、以下の場合にはお受けできませんのでご注意ください。
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1.配達完了後「8日」を超えた商品
2.一度でもご使用された商品
3.商品タグ、商品箱、替えボタン等の付属品の紛失、破損が生じている場合（取り外した状態でも、付属品類をきれいに保管いただいている場合は問題ございません）
4.お客様のもとでシワ・傷・破損・においが生じた商品（洗濯含む）
5.事前にご連絡のない返送商品6.ご連絡いただいてから、「1週間以内」に商品が到着しない場合お客様都合での返品・交換について弊社ではお客様都合での返品・キャンセルは一切お断りさせて頂いております。
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なお、以下の場合はお客様都合となります為、一切返品はお受けできませんので予めご了承下さい。
※当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご理解下さい。
■商品画像やモデル着用画像とイメージが違う商品画像につきましては、なるべく実物に近づけて撮影いたしておりますが、「撮影時の光具合」や、「閲覧頂いておりますモニター」によって、画像と実物のお色に多少の差異が生じる場合が御座います。
■ボタン外れ・多少の汚れ・ほつれ・シワ・色落ち・匂い等による場合商品は全て新品ですが、やむを得ず、生じている場合が御座います。
ボタン外れは埋め込み型以外はお客様にて装着をお願い致します。
■軽微なほつれはお客様にて裁断をお願い致します。
素材の性質上、染料の匂いが強いものがございます。数日のご使用や陰干しなどをお試しください。
■思っていたよりサイズが大きい小さい採寸については置いた状態で測っております。
人為的に採寸しているため、多少の差異についてはご了承ください。
A.
ご購入完了/決済完了から「2-3週間目安」での発送。
A.
全国一律500円(税込)
A.
最新情報が反映されるまでに、多少のお時間がかかります。
もうしばらく経ってから追跡サービスをご利用ください。
発送方法：ヤマト
追跡サービス：こちら
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■LINE ID連携で受け取りがスムーズに
LINEで「注文完了通知」「発送通知」を確認できますので是非ご利用ください。
■LINE ID連携方法
すでにアカウントをお持ちの方「ログインページ」にて、
・ご登録済のメールアドレス
・パスワード
上記を使用してログインした後、LINEアイコンの横にある
・「連携する」を選択
操作案内に沿って連携を完了してください。
ログインページの表記が連携済みになっていることをご確認ください。
・アカウントをお持ちでない方ログインページにて、「アカウントを作成する」を選択し、新規会員登録後、連携設定をお願いいたします。
